Makin Populer, AI Agentic Masuki Sektor BPO Digital Indonesia

Thebatterysdown.com – Tren otomasi cerdas berbasis agentic AI kini semakin merambah industri alih daya proses bisnis (BPO) di Indonesia. PT Infomedia Nusantara, anak usaha Telkom Indonesia, baru-baru ini meraih penghargaan sebagai Company of The Year 2026 dari Frost & Sullivan dalam kategori digital BPO di Indonesia. Penghargaan ini diberikan sebagai apresiasi terhadap langkah strategis Infomedia dalam menerapkan otomasi cerdas dan agentic AI ke dalam operasional layanannya.

Saat ini, Infomedia mengoperasikan jaringan layanan berbasis AI di 14 lokasi yang tersebar di sembilan kota di Indonesia. Langkah ini dinilai sebagai upaya untuk meningkatkan efisiensi operasional serta mendukung transformasi bisnis pelanggan. Menurut VP ICT Practice Frost & Sullivan, Krishna Baidya, pendekatan yang diambil Infomedia terbilang unik karena perusahaan tidak sekadar menjual platform atau teknologi, tetapi mengintegrasikan AI langsung ke dalam alur kerja operasional yang terpantau dan terkelola.

Tren otomasi ini menunjukkan bahwa penerapan AI tidak hanya dalam bentuk proyek percontohan. Infomedia memadukan teknologi dengan otomatisasi cerdas, analitik, konsultasi operasional, serta layanan terkelola untuk mendukung proses bisnis pelanggannya dengan hasil yang terukur. Hal ini diharapkan dapat menekan biaya layanan serta memperkuat tata kelola perusahaan.

Dengan semakin berkembangnya penerapan agentic AI, diharapkan industri BPO di Indonesia dapat semakin efisien dan responsif terhadap kebutuhan pasar yang terus berubah. Ini menjadi sebuah langkah penting bagi perusahaan dalam mencapai daya saing yang lebih tinggi di era digital.